Хотим поделиться с вами результатами опроса наших пользователей с применением метода оценки лояльности клиентов к продукту компании “NPS”. “NPS” или Net Promoter Score — способ измерения лояльности клиентов, основанный на разделении потребителей на три группы: promoter, passive и detractor, то есть на активных сторонников бренда, нейтралов и критиков.
Целевая аудитория опроса
Целевая аудитория исследования – клиенты buhserver.ru, использующие “план ноль” - бесплатный удаленный доступ к 1С. Респондентов условно можно разделить на несколько ...